Emergency & Assurance

Ứng cứu sự cố Cloud

Cloud incident response & emergency remediation

Ứng cứu sự cố khẩn cấp cho hệ thống trên cloud: tiếp nhận 24/7, phản ứng nhanh, lập war-room, khoanh vùng và khôi phục dịch vụ, rồi điều tra nguyên nhân gốc. Xử lý cả sự cố vận hành (downtime, quá tải, lỗi phát hành) lẫn sự cố an ninh (tấn công, xâm nhập, rò rỉ, ransomware). Dùng theo thuê bao ứng cứu (retainer) hoặc gọi khẩn theo vụ.

Đặt buổi tư vấn Xem hạng mục công việc ⬇ Tải datasheet (PDF)

Bảng mô tả dịch vụ

Service description

Mã dịch vụNS-IRC

Nhóm dịch vụEmergency & Assurance — ứng cứu & khôi phục

Phạm viTiếp nhận & phân mức sự cố 24/7, war-room, khoanh vùng/ngăn chặn/khôi phục, điều tra nguyên nhân gốc; sự cố vận hành lẫn an ninh (DDoS, xâm nhập, ransomware), forensics cơ bản

Đối tượngHệ thống cloud quan trọng cần cam kết ứng cứu nhanh; tổ chức chưa có đội IR chuyên trách

Mô hình hợp tácRetainer (thuê bao ứng cứu) · khẩn cấp theo vụ (call-out) · đồng trực với đội khách hàng

Cam kếtHotline 24/7 · thời gian phản hồi theo mức độ sự cố · RTO mục tiêu · báo cáo sau sự cố

Hạng mục công việc theo giai đoạn

Consult → Deploy → Operate → Optimize

Giai đoạn 01

Tư vấn

Consult

Đánh giá rủi ro & kịch bản sự cố
Thiết lập kênh tiếp nhận & phân mức
Xây IR playbook & mô hình war-room
Thống nhất SLA phản hồi & liên hệ khẩn

Giai đoạn 02

Triển khai

Deploy

Tích hợp giám sát/cảnh báo & escalation
Chuẩn bị công cụ forensics & khôi phục
Diễn tập kịch bản (tabletop/drill)
Thiết lập kênh war-room & on-call

Giai đoạn 03

Vận hành

Operate

Tiếp nhận & ứng cứu 24/7
Khoanh vùng, ngăn chặn & khôi phục dịch vụ
Điều phối war-room, cập nhật liên tục
Thu thập chứng cứ, log & mốc thời gian

Giai đoạn 04

Tối ưu

Optimize

Điều tra nguyên nhân gốc (RCA)
Blameless postmortem & khuyến nghị
Cập nhật playbook, phòng ngừa tái diễn
Rà soát & diễn tập định kỳ

Sản phẩm bàn giao

✓IR playbook và bảng phân mức sự cố
✓Kênh hotline/tiếp nhận 24/7 với SLA phản hồi cam kết
✓Báo cáo ứng cứu & dòng thời gian (timeline) từng sự cố
✓Điều tra nguyên nhân gốc (RCA) + postmortem + khuyến nghị khắc phục
✓Báo cáo diễn tập ứng phó sự cố định kỳ

Kết quả kỳ vọng

→Rút ngắn MTTR khi xảy ra sự cố lớn
→Giảm thiệt hại và thời gian gián đoạn dịch vụ
→Sẵn sàng ứng cứu cả sự cố vận hành lẫn an ninh

Công nghệ & nền tảng

PagerDutyOpsgeniePrometheusGrafanaELKSIEMFalcoVeleroVeeamAWSAzureGCP

Cần lộ trình cụ thể cho Ứng cứu sự cố Cloud?

Đội ngũ FPT-IS Next Gen Service sẽ khảo sát hiện trạng và đề xuất phương án trong 3 ngày làm việc.

Điện thoại: +84 973 391 388 Email: contact@appcarrier.cloud hoặc dungpv30@fpt.com

Gửi yêu cầu tư vấn

Ứng cứu sự cố Cloud

Bảng mô tả dịch vụ

Hạng mục công việc theo giai đoạn

Các dịch vụ khác